Política de Trocas e Devoluções - Central dos Pisos Contagem
A Central dos Pisos Contagem preza pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online) Para compras realizadas inteiramente de forma online (site ou WhatsApp), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do material, para solicitar a devolução por arrependimento. Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, assentamento ou aplicação de argamassa, acompanhado da nota fiscal.
2. Regra sobre “Sobras de Obra” Trabalhamos com controle rigoroso de lotes e tonalidades para garantir a qualidade do seu projeto. Por este motivo, não aceitamos devolução de sobras de material (caixas excedentes após o término da obra) ou caixas abertas/danificadas. Recomendamos atenção ao cálculo de metragem e margem de perda (geralmente 10% a 15%) no momento da compra.
3. Avarias no Transporte Nossos produtos (pisos e pedras naturais) são pesados e frágeis antes do assentamento. No ato da entrega, é obrigatório que o cliente ou responsável confira o material. Caso note caixas quebradas ou avariadas, recuse o recebimento da caixa danificada e faça uma ressalva no canhoto da nota fiscal. Entre em contato imediatamente conosco.
4. Produtos com Defeito de Fabricação Caso o produto apresente defeito de fabricação (problemas de esmalte, esquadro ou variação drástica de tonalidade fora do padrão), o cliente tem até 90 dias para registrar a reclamação. Atenção: A garantia não cobre produtos que já foram assentados. O instalador deve conferir as peças antes da aplicação. O assentamento do produto configura a aceitação do mesmo.
5. Como solicitar Para acionar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou pelo e-mail contato@centraldospisoscontagem.com.br, informando o número do pedido, CPF e fotos do material. O custo do frete de logística reversa em caso de defeito é de responsabilidade da Central dos Pisos Contagem.
